Faste kunder er de billigste kundene du får
Slik fyller du timeboken med kunder som allerede kjenner deg, uten en krone i annonser.
Oppdatert 14. oktober 2026 · ZervoKunder som har vært hos deg før, stoler allerede på deg. En godt timet påminnelse, for eksempel når det er tid for neste behandling eller før sesongen, kan gi nye timer uten en krone i annonser. Nøkkelen er riktig tidspunkt, en kort og personlig melding, og at det er lett å svare.
Den glemte gullgruven
Du har kanskje hatt hundrevis av kunder. De var fornøyde. Men når det er tid for neste behandling, har de glemt det, eller booker der de så en annonse sist.
Det er kunder du allerede har gjort deg fortjent til, som går til andre.
Riktig tidspunkt er alt
En påminnelse virker best når den kommer akkurat når kunden trenger deg. Noen eksempler:
- Hudpleie: når det er tid for neste ansiktsbehandling, eller når sesongen skifter og huden trenger noe annet.
- Vipper og bryn: når det nærmer seg tid for påfyll eller ny behandling.
- Massasje og spa: en påminnelse etter noen uker, eller før jul når mange kjøper gavekort.
- Velvære: før sommeren, eller når hverdagen starter igjen etter ferien.
Slik skriver du en god påminnelse
- Kort: to–tre setninger holder.
- Personlig: bruk navnet, og nevn gjerne hvilken behandling kunden tok sist.
- Konkret: gi en tydelig grunn til å booke nå.
- Enkel å svare på: kunden skal kunne svare «ja» eller booke rett fra meldingen.
«Hei Kari! Det er snart åtte uker siden ansiktsbehandlingen din. Vil du ha en ny time før jul? Svar ja, så sender vi deg ledige tider.»
Ikke mas
Noen få gode påminnelser er bedre enn mange dårlige. Kunden skal føle at du tar vare på henne, ikke at du selger.
Husk reglene
I Norge kan du som regel sende markedsføring til egne kunder om lignende tjenester, så lenge de enkelt kan melde seg av. Er du usikker, sjekk reglene hos Forbrukertilsynet. Vær også forsiktig med hvilke opplysninger om kunden du bruker i meldinger.
Spørsmål og svar
Hvor ofte kan jeg sende påminnelser?
Når det er naturlig ut fra behandlingen, eller noen ganger i året knyttet til sesong. Det viktigste er at hver melding er relevant.
SMS eller e-post?
SMS blir som regel lest raskere. E-post passer når du har mer å fortelle, for eksempel om nye behandlinger. Mange bruker begge.
Hva om kunden ikke vil ha flere meldinger?
Da skal det være enkelt å melde seg av, og du skal respektere det.
Du trenger ikke gjøre alt dette selv. Kampanjer er en del av Zervo, sammen med resten av systemet.