Slik får tømrere flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for tømrere

Folk som skal bygge terrasse, skifte vinduer eller sette opp tilbygg vet at det er mye penger og lang tid, og de er redde for å velge feil håndverker. De leser omtaler på Google for å se om firmaet holder avtaler, rydder etter seg og står for jobben når noe må justeres.

Når jobben er ferdig, er kunden lettet og opptatt med å flytte inn møbler eller bruke det nye rommet. De er fornøyde, men tenker ikke på å finne firmaet på Google, og etter noen uker føles det for sent.

Det beste øyeblikket å spørre

Når kunden går gjennom det ferdige bygget sammen med dere og ser hva de har fått.

Ved overleveringen tar kunden på listverket, åpner vinduene og ser på detaljene dere har brukt tid på. Da er det naturlig å holde fram et Card og si at dere setter pris på om de skriver hvordan samarbeidet var, mens dere fortsatt står i rommet sammen.

Hvor tømrere bør plassere Zervo Trust

• Cards ved overleveringenLagleder har kortene i lomma når dere går gjennom bygget med kunden, og holder fram et Card når kunden har kjent på listverket og prøvd dørene. Kunden holder telefonen mot det mens dere står i det nye rommet.Velg Cards
• Stand på messer og standsPå byggemesser kommer tidligere kunder ofte innom for å slå av en prat om terrassen eller tilbygget dere laget. En Stand på bordet ved tegningene og materialprøvene gjør det lett for dem å skrive om jobben mens de er der.Velg Stand

Slik spør du uten å mase

• La den som har ledet jobben spørre ved overleveringen, når kunden går rundt og kjenner på det ferdige, ikke på dagen dere river.
• Gjør spørsmålet konkret: «Hvis du synes vi holdt avtalen og ryddet ordentlig, blir vi glade om du skriver det på Google».
• Hold det uforpliktende, for eksempel «har du lyst, kan du gjøre det nå, ellers er det helt greit», så kunden ikke føler at dere venter på svar.
• Spør alle kunder på samme måte, også der det var diskusjon om tilleggsarbeid underveis, og ta et nei uten å nevne det igjen.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookDen gratis Google Review Playbook hjelper tømrere å gjøre anmeldelser til en fast del av overleveringen, sammen med sluttfaktura og dokumentasjon. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dere kan følge med per lagleder, siden hvert sett med Cards knyttes til den som tar overleveringene, og Standen på messen vises for seg. Dashboardet viser hvor mange som trykker, hvor mange som går til Google og hvem som sier fra privat, slik at dere ser hvilke lag som får flest omtaler, om messen gir noe tilbake og hvor kunden har noe å si om oppfølgingen.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke at dere trekker fra noe på sluttfakturaen eller gir ekstra arbeid gratis mot en anmeldelse. Dere skal heller ikke bare holde fram Card til kundene som var fornøyde og la være å spørre der det ble uenighet om tillegg. Alle kunder skal kunne anmelde på Google, og den som vil, kan i tillegg si fra privat om for eksempel framdrift eller reklamasjon.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web