Slik får snekkere flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for snekkere

Folk som skal bygge om eller sette inn nye vinduer, tør sjelden slippe inn en snekker de ikke vet noe om, og Google er der de sjekker om firmaet holder avtaler og rydder etter seg. Ferske omtaler med bilder av ferdige listverk og terrassebord teller ofte mer enn en flott nettside.

Når snekkeren pakker bilen og kjører, er kunden opptatt med å flytte tilbake møbler og nyte resultatet, og anmeldelsen havner langt ned på lista. Mange tenker også at det er firmaets jobb å skaffe seg kunder, ikke deres.

Det beste øyeblikket å spørre

Når dere har gått over det ferdige arbeidet sammen med kunden og de har sett at listene sitter og dørene lukker som de skal.

Befaringen til slutt er det øyeblikket kunden stryker hånda over benkeplata eller åpner den nye skyvedøra og blir fornøyd. Da er det naturlig å takke for oppdraget og holde frem et Card, så kunden kan holde telefonen mot det før dere bærer de siste verktøykassene ut til bilen.

Hvor snekkere bør plassere Zervo Trust

• Cards når jobben er ferdigSnekkeren har kortene i jakkelomma og holder ett frem under sluttbefaringen, så kunden kan holde telefonen mot det mens dere står ved den nye trappa eller kjøkkenøya.Velg Cards
• Stand på boligmessenPå bordet i standen deres møter dere ofte tidligere kunder som stikker innom for å hilse, og de kan anmelde der og da mens dere prater om neste prosjekt.Velg Stand

Slik spør du uten å mase

• Spør under sluttbefaringen, når kunden har kjent på benkeplata eller åpnet skyvedøra, ikke mens dere fortsatt bærer ut kapp.
• La snekkeren som har stått på jobben si det selv: «Er du fornøyd med listene og døra, betyr det mye om du skriver det på Google.»
• Knytt spørsmålet til at jobben er avsluttet ordentlig, for eksempel når dere går gjennom fakturaen eller garantien.
• Spør én gang mens dere står sammen ved det ferdige arbeidet; ikke ring eller send melding om anmeldelsen etterpå.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken gir snekkerfirmaet en enkel rutine for å ta frem kortet under sluttbefaringen, og forslag til hvordan dere svarer på omtaler om forsinkelser og tilleggsarbeid. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dashboardet viser for hvert sett med kort og for standen på boligmessen hvor mange som har trykket, og hvor mange Google-anmeldelser det har gitt. Knytter dere hvert sett til én snekker eller én bil, ser dere hvem som får flest tilbakemeldinger, og om private tilbakemeldinger om for eksempel rydding eller tidsplan gjelder bestemte typer oppdrag.

Innenfor Googles regler

Det er ikke lov å gi avslag på fakturaen eller gratis småjobber mot en anmeldelse, og dere skal ikke bare ta frem kortet hos kunder som har vært enkle å ha med å gjøre. Alle kunder skal kunne anmelde firmaet på Google, også de som har vært misfornøyde med en forsinkelse; den som vil, kan sende en privat tilbakemelding i tillegg.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web