Slik får renholdsfirmaer flere Google-anmeldelser

Kort fortalt

Renholdsfirmaer får flere Google-anmeldelser ved å vise frem et Card når dere går gjennom rommene sammen med kunden ved sluttsjekken, så kunden holder telefonen mot kortet eller skanner QR-koden der og da. En Stand på kontoret fanger opp kundene som kommer innom med nøkler eller for å avtale oppdrag.

Hvorfor anmeldelser betyr mye for renholdsfirmaer

Å slippe fremmede inn i hjemmet mens man selv er på jobb krever tillit, og anmeldelser er ofte det første kunden sjekker. De ser etter om renholderne er pålitelige med nøkkel og alarm, kommer til avtalt tid og husker ovnsplata og listene.

Renholdet skjer når kunden ikke er hjemme, så det er ingen å takke i øyeblikket. Et rent hjem blir fort normalen, og det er mest når noe er glemt at folk tar seg tid til å skrive.

Det beste øyeblikket å spørre

Ved sluttsjekken, når kunden går gjennom rommene sammen med dere og ser det skinnende kjøkkenet for første gang.

Etter en flyttevask eller første vask hos en ny kunde ser dere over ovnsplata, listene og badet sammen, og kunden ser resultatet med egne øyne. Når gjennomgangen er ferdig og kunden er fornøyd med det hun har sett, kan teamlederen ta frem kortet uten at det føles påtrengende.

Hvor renholdsfirmaer bør plassere Zervo Trust

Cards ved sluttsjekken med kundenTeamlederen har kortene med på oppdraget og viser dem frem når kunden har sett over rommene, ikke før. Kunden holder telefonen mot kortet mens dere står i gangen og avslutter.Velg Cards
Stand på kontoretPå kontoret kommer kunder for å levere nøkler, signere avtale eller ta opp en endring i faste vasker. Standen på disken lar dem anmelde mens dere snakker om oppdraget.Velg Stand

Slik spør du uten å mase

Spør når sluttsjekken er ferdig og kunden har sett over rommene: «Ser alt bra ut? Om du vil, kan du skrive noen ord om oss på Google.»
La teamlederen som kjenner kunden best spørre, gjerne etter første vask eller etter en flyttevask.
Vent til hele gjennomgangen er ferdig; spør ikke mens dere fortsatt holder på med et rom eller mens kunden leter etter noe å påpeke.
Spør faste kunder sjelden; et vennlig spørsmål én gang i blant er bedre enn å ta det opp hver uke.

Vil du ha flere tips?

Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken gir renholdsfirmaet en rutine for sluttsjekken med kunden, en fast setning når kortet vises frem og svarmaler for klager på glemte oppgaver. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Du ser trykk, Google-anmeldelser og private tilbakemeldinger for hvert team, så det blir tydelig hvilke team som får ros og hvor det kommer private beskjeder om noe som ble glemt. Det hjelper deg å fordele kunder, gi teamlederne konkret tilbakemelding og se om utviklingen går i riktig retning.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke at dere gir en ekstra time, gratis vindusvask eller lavere pris i bytte mot anmeldelser. Alle kunder skal kunne anmelde fritt på Google, også den som fant støv under sofaen, og den som foretrekker det kan i tillegg gi en privat tilbakemelding. I svar på anmeldelser nevner dere aldri adresse, nøkkelordning eller noe dere så i hjemmet.

Anbefalt for renholdsfirmaer: Stand og Cards124 kr/uke eks. mva. Gratis frakt i hele Norge. Eget dashboard. Bestill Zervo Trust

Spørsmål og svar

Hva koster Zervo Trust for et renholdsfirma?

Stand og Cards koster 124 kr per uke eks. mva for renholdsfirmaer, betalt hver 4. uke eller forhåndsbetalt med opptil 15 % rabatt. Vil renholdsfirmaer ha et eget produkt til hvert team, legger hvert ekstra til 25 kr per uke. Oppstarten for renholdsfirmaer er 990 kr og faller bort ved forhåndsbetaling av 24 uker eller mer, og frakten til renholdsfirmaer er gratis i hele Norge.

Kan vi gi rabatt på neste rengjøring mot en anmeldelse?

Nei, det bryter Googles regler. Vis heller frem kortet til alle kunder ved sluttsjekken og la dem velge selv.

Hvordan svarer vi når en kunde klager på noe som ble glemt?

Takk, beklag og tilby å komme tilbake og ta det som manglet. Svar uten å nevne adresse eller detaljer fra hjemmet.

Kan vi se hvilket team som får anmeldelsene?

Ja, knytt kortene til hvert team, så ser du resultatene team for team i dashboardet.

Hva om kunden ikke er hjemme når vi er ferdige?

Avtal en kort sluttsjekk når kunden er til stede, for eksempel etter flyttevask eller første vask, og vis frem kortet da. Kunder som kommer innom kontoret med nøkler, kan også anmelde ved Standen der.

Klar for flere anmeldelser?

Ved sluttsjekken, når kunden går gjennom rommene sammen med dere og ser det skinnende kjøkkenet for første gang.

Bestill Stand og Cards124 kr/uke eks. mva · Gratis frakt · Eget dashboard

Spørsmål? Snakk med oss

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web