Slik får optikere flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for optikere

Briller bæres i ansiktet hver dag, og valget av optiker handler om tillit til både synsundersøkelsen og stilrådene. På Google leser folk om optikeren tok seg tid, om tilpasningen satt godt og om butikken fulgte opp når noe måtte justeres.

Mellom synsundersøkelsen og utleveringen går det gjerne noen dager, og når brillene er klare, er det ofte travelt. De fleste tenker på brillene, ikke på butikken, og skriver sjelden noe uten å bli minnet på det.

Det beste øyeblikket å spørre

Ved utleveringen, når kunden setter på seg de nye brillene foran speilet og ser skarpt.

Optikeren justerer stenger og nesestøtter, og kunden ser seg i speilet med nytt uttrykk og klart syn. Det er et lite gledesøyeblikk der det passer å nevne Platen ved speilet eller Standen der betalingen skjer.

Hvor optikere bør plassere Zervo Trust

• Plate ved prøvespeiletSpeilet er der kunden bruker mest tid på å prøve innfatninger og se resultatet. En Plate i kanten blir sett uten å forstyrre valget.Velg Plate
• Stand ved brilleutleveringenHer får kunden brillene tilpasset og betaler, ofte med etui og pusseklut på disken. Standen står ved siden av, klar når betalingen er unnagjort.Velg Stand

Slik spør du uten å mase

• Spør når tilpasningen er ferdig og kunden ser seg i speilet med de nye brillene.
• La optikeren som har fulgt kunden fra undersøkelse til utlevering si det: «Ser fint ut. Om du vil, blir vi glade for noen ord på Google.»
• Spør aldri under synsundersøkelsen; vent til kunden har fått brillene på.
• Si det én gang og gå videre til etui og pusseråd, uten å følge med på om kunden tar opp telefonen.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken gir optikeren formuleringer til utleveringen og svarmaler som tar hånd om klager uten å si noe om kundens syn. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dere ser trykk, Google-anmeldelser og private tilbakemeldinger for hver butikk, og om tallene går opp eller ned. Det viser om speilet eller utleveringen gir mest respons, og hvilke butikker i kjeden som får private beskjeder om ventetid på glass eller tilpasning.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke rabatt på neste brillepar, gratis rens eller et ekstra etui mot en anmeldelse. Alle kunder skal kunne anmelde på Google, og den som vil si fra om glass eller innfatning direkte kan i tillegg sende en privat tilbakemelding. I svar på anmeldelser nevner dere aldri synsstyrke, funn fra synsundersøkelsen eller annet om kundens øyne.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web