Slik får opplevelses- og turistbedrifter flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for opplevelses- og turistbedrifter

Turister bestiller ofte kajakk, hundekjøring, fjelltur eller RIB-tur på stedet, etter å ha sammenlignet stjerner på telefonen. De kjenner ikke området og stoler på andre gjesters ord om sikkerhet, guiden og om turen var verdt pengene.

Etter turen skal gjestene videre til middag, ferje eller neste reisemål. Når ferien er over, husker mange ikke lenger hvem som arrangerte turen.

Det beste øyeblikket å spørre

Rett etter turen, mens gjestene leverer utstyret og deler inntrykk.

Når flytevester, hjelmer eller truger leveres inn, står gjestene i gruppe og prater om det de så. Guiden er den de har knyttet seg til, og når guiden holder frem kortet akkurat da, føles det som en del av avslutningen.

Hvor opplevelses- og turistbedrifter bør plassere Zervo Trust

• Plate ved turstartenOppmøtestedet er der gjestene venter, får sikkerhetsinstruks og kommer tilbake etterpå. En Plate ved utstyrsboden fanger dem som vil anmelde mens de skifter eller henger fra seg våtdrakten.Velg Plate
• Cards etter turenUte på fjellet eller ved brygga finnes ingen disk, så guiden har kortet i lomma. Når utstyret leveres, holder guiden det frem, og gjestene holder telefonen mot det etter tur.Velg Cards
• Stand på reiselivsmesserPå reiselivsmesser møter dere hoteller, turoperatører og reisende som planlegger neste sesong. En Stand på bordet lar tidligere gjester anmelde der og da, og gir messen et eget punkt i dashboardet.Velg Stand

Slik spør du uten å mase

• La guiden spørre i avslutningen, mens utstyret leveres: «Takk for i dag. Har dere lyst, setter vi stor pris på at dere sier hvordan turen var.»
• Si det til hele gruppa én gang i stedet for å gå rundt til hver gjest.
• Be om en ærlig mening, ikke stjerner: «Skriv gjerne det som var bra og det som kunne vært bedre.»
• Spør også når været snudde og turen måtte endres, med samme rolige tone som på en perfekt dag.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken gir guidene en naturlig avslutning på turen og maler for å svare på anmeldelser om vær, avlysninger og sikkerhet. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Knytt produktene til hver guide og tur, så ser du hvilke turer og guider som får flest trykk og anmeldelser, og hvor det kommer private tilbakemeldinger om utstyr eller oppmøte. Det hjelper deg å sette sammen sesongens tilbud, fordele guider og se om det går bedre eller dårligere gjennom sesongen.

Innenfor Googles regler

Det er ikke lov å gi gratis bilder fra turen, rabatt på neste tur eller en kopp kakao mot en anmeldelse. Alle gjester skal kunne anmelde på Google, også når været ødela utsikten. Den som vil si fra privat til arrangøren, kan gjøre det i tillegg.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web