Slik får klinikker flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for klinikker

Før noen legger seg på benken hos en ny hudterapeut, leser de hva andre har opplevd ved akkurat den klinikken. Hygiene, hvordan terapeuten forklarer behandlingen og om resultatet holdt seg, er det kundene leter etter i stjernene.

Hudpleie oppleves som personlig, og mange vil ikke skrive offentlig om ansiktsbehandlingen sin uten en liten dytt. Etter timen går de rett tilbake til jobb eller barnehagehenting, og tanken om å anmelde forsvinner.

Det beste øyeblikket å spørre

Rett etter behandlingen, mens kunden ser seg i speilet i rommet eller står i resepsjonen og booker neste time.

Kunden kjenner fortsatt effekten, og terapeuten har nettopp gått gjennom hjemmepleien og produktene. Et rolig «Det hjelper oss mye om du vil skrive noen ord på Google» passer naturlig inn mens timen avsluttes.

Hvor klinikker bør plassere Zervo Trust

• Stand i resepsjonenHer står kunden med kortet fremme for å betale eller velge ny time, og standen er rett foran dem. Det tar ikke lenger tid enn å vente på kvitteringen.Velg Stand
• Plate i behandlingsrommetPlaten sitter ved speilet eller knaggen der kunden henter vesken etter behandlingen. Den minner om anmeldelsen uten at terapeuten må si noe.Velg Plate

Slik spør du uten å mase

• La terapeuten som utførte behandlingen spørre, ikke resepsjonen, for det er hun kunden har tillit til.
• Spør når du er ferdig med hjemmepleierådene, aldri mens kunden ligger med maske eller er midt i behandlingen.
• Hold det kort og personlig: «Om du vil skrive noen ord om timen i dag, betyr det mye for oss.»
• Si det én gang og la det ligge; svarer kunden at hun skal tenke på det, svarer du bare «Så fint» og går videre til neste time.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken gir klinikken ferdige formuleringer terapeutene kan bruke når timen avsluttes, og maler for å svare på anmeldelser uten å avsløre noe om kundens behandling. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dere ser trykk, Google-anmeldelser og private tilbakemeldinger for hvert sted og hvert rom, så det blir tydelig om rommet for ansiktsbehandlinger gir mer respons enn spa-rommet. Med flere avdelinger ser dere hvilken klinikk som går bedre eller dårligere, og kan flytte en Plate eller justere hvordan terapeutene avslutter timen.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke at dere gir rabatt på neste behandling, en produktprøve eller ekstra minutter i bytte mot en anmeldelse. Hver kunde skal få muligheten til å anmelde på Google, også den som var misfornøyd med resultatet, og den som ønsker det kan i tillegg sende en privat tilbakemelding. I svar på anmeldelser nevner dere aldri hvilken behandling kunden fikk eller noe om huden deres.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web Vil dere ha hele systemet?Zervo Core gir klinikken nettside, synlighet, samlet innboks, anmeldelser og kampanjer i én app. Live 14 dager etter at vi har innholdet. Se Zervo Core