Slik får hudpleie- og spasteder flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for hudpleie- og spasteder

Den som skal bestille ansiktsbehandling eller massasje hos et nytt sted, overlater huden og kroppen sin til fremmede, og leser derfor omtaler grundig før de booker. Anmeldelser som beskriver renslighet, ro og en terapeut som lytter, gir den tryggheten en førstegangskunde trenger.

Etter en god behandling er kunden avslappet og vil helst bare nyte følelsen, ikke ta frem telefonen. Mange opplever også hudpleie som noe privat, og tenker ikke på å skrive om det offentlig uten en liten, rolig påminnelse.

Det beste øyeblikket å spørre

Når behandlingen er ferdig og kunden kler på seg, og når de står i resepsjonen for å betale eller booke neste time.

Rett etter behandlingen kjenner kunden effekten i huden og kroppen, og inntrykket av rommet og terapeuten er ferskt. I resepsjonen er de tilbake i hverdagsmodus med telefonen fremme for å legge inn neste time i kalenderen, og da tar det bare et øyeblikk å trykke på standen.

Hvor hudpleie- og spasteder bør plassere Zervo Trust

• Plate i behandlingsrommetFestes diskret ved speilet eller på hylla der kunden legger fra seg smykkene, så den er synlig når de gjør seg klare til å gå, uten å forstyrre roen i rommet.Velg Plate
• Stand i resepsjonenStår ved timeboken og produkthylla, der kunden tar en pause for å avtale neste ansiktsbehandling eller kjøpe en krem.Velg Stand

Slik spør du uten å mase

• Vent til kunden er påkledd og har satt seg opp før terapeuten sier noe, aldri mens de ligger på benken.
• Bruk en lav, rolig formulering som passer rommet: «Hvis du vil, kan du legge igjen noen ord om besøket i dag.»
• La resepsjonen ta spørsmålet når neste time er booket: «Da ses vi igjen, og om du har lyst, setter vi pris på en anmeldelse.»
• Si tydelig at kunden ikke trenger å nevne hvilken behandling de har tatt, så det føles trygt å skrive.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken hjelper spaet med rolige formuleringer som passer stemningen i rommet, og maler for svar som aldri avslører hvilken behandling en kunde har tatt. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

For hvert sted og hvert behandlingsrom ser dere hvor mange trykk og Google-anmeldelser som kommer, og hvordan platen i rommet gjør det sammenlignet med standen i resepsjonen. Det hjelper dere å se hvilke rom og terapeuter som får mest tilbakemelding, og å fange opp private tilbakemeldinger om for eksempel temperatur, lyd eller ventetid før de blir et mønster.

Innenfor Googles regler

Dere kan ikke gi rabatt på neste behandling, en vareprøve eller et gavekort i bytte mot en anmeldelse, og alle kunder skal få samme mulighet, ikke bare de som virker mest fornøyde. Når dere svarer på anmeldelser, nevn aldri hvilken behandling kunden fikk eller noe om huden deres; alle kan anmelde på Google, og den som heller vil si fra privat, kan gjøre det i tillegg.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web Vil dere ha hele systemet?Zervo Core gir klinikken nettside, synlighet, samlet innboks, anmeldelser og kampanjer i én app. Live 14 dager etter at vi har innholdet. Se Zervo Core