Slik får hoteller flere Google-anmeldelser

Kort fortalt

Et hotell får flere Google-anmeldelser ved å gi gjesten en mulighet ved resepsjonen og en på rommet. Med Duo står en Stand ved innsjekk og utsjekk, og en Plate på skrivebordet eller ved døra.

Hvorfor anmeldelser betyr mye for hoteller

Den som planlegger en helgetur eller jobbreise sammenligner hotellene på Google Maps og leser om senger, frokost, støy og om resepsjonen var hyggelig. Anmeldelsene avgjør ofte om gjesten booker hos dere eller hotellet to kvartaler unna.

Hotellgjester legger gjerne igjen omtaler der de booket, men glemmer Google helt. Etter utsjekk sitter de på toget eller flyet med tankene på neste avtale, og oppholdet er allerede bak dem.

Det beste øyeblikket å spørre

Ved utsjekk, når gjesten leverer nøkkelkortet og resepsjonisten spør hvordan oppholdet var.

Når gjesten svarer at frokosten var god eller at rommet var stille, er det naturlig å peke på Standen ved skranken. Gjester som vil si noe underveis, kan bruke Platen på rommet en rolig kveld etter middag.

Hvor hoteller bør plassere Zervo Trust

Stand i resepsjonenVed skranken er gjesten innom både ved ankomst og avreise, ofte mens de venter på kvittering eller taxi. Standen gir dem noe å gjøre i ventetiden.Velg Stand
Plate på rommetPå skrivebordet eller ved døra treffer Platen gjesten i ro og mak, når de har tid til å skrive. Gjesten kan også si fra privat hvis noe på rommet ikke fungerer, så dere kan rette det mens de er der.Velg Plate

Slik spør du uten å mase

La resepsjonisten spørre ved utsjekk, rett etter «hvordan var oppholdet», og knytte det til svaret, for eksempel «så fint at du likte frokosten, skriv gjerne det på Google».
Ikke spør gjester som står med frakken på og har dårlig tid til flyet. Et vennlig «god reise» er nok da.
Ved innsjekk kan resepsjonen nevne én gang at gjesten kan si fra underveis, og at alle gjerne kan anmelde oss på Google etter oppholdet.
Bruk egne ord i stedet for et manus som leses opp. Gjesten merker forskjell på et ekte spørsmål og en rutine.

Vil du ha flere tips?

Gratis: Google Review PlaybookDen gratis Google Review Playbook hjelper hotellet å lære opp resepsjonen i hvordan de nevner anmeldelser ved utsjekk, også når det er travelt. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dere kan følge med på hvert hotell og hver resepsjon: hvor mange som trykker, hvor mange som går til Google og hvor mange som gir privat tilbakemelding fra rommene. Det viser om utsjekk eller rommet gir mest, og om tilbakemeldingene blir bedre eller dårligere etter endringer i frokost, renhold eller bemanning.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke at dere gir sen utsjekk, oppgradering eller gratis frokost mot en anmeldelse. Resepsjonen skal heller ikke bare spørre gjester som virker fornøyde og la være å spørre den som klaget på støy. Alle gjester skal kunne anmelde på Google, og den som vil, kan i tillegg si fra privat om for eksempel renhold eller noe på rommet.

Anbefalt for hoteller: Duo: Stand og Plate124 kr/uke eks. mva. Gratis frakt i hele Norge. Eget dashboard. Bestill Zervo Trust

Spørsmål og svar

Hva koster Zervo Trust for et hotell?

Duo (Stand og Plate) koster 124 kr per uke eks. mva for hoteller, betalt hver 4. uke eller forhåndsbetalt med opptil 15 % rabatt. Vil hoteller ha et eget produkt til hvert hotell og hver resepsjon, legger hvert ekstra til 25 kr per uke. Oppstarten for hoteller er 990 kr og faller bort ved forhåndsbetaling av 24 uker eller mer, og frakten til hoteller er gratis i hele Norge.

Kan vi tilby sen utsjekk til gjester som anmelder oss?

Nei. Google tillater ikke fordeler i bytte mot omtaler. Sen utsjekk kan dere gi, men ikke som belønning for en anmeldelse.

Hvordan svarer vi på en anmeldelse om støy eller renhold?

Takk gjesten, beklag det som gikk galt og si kort hva dere gjør med det. Unngå å gjengi romnummer eller detaljer om oppholdet offentlig.

Hvor mange Plater trenger vi på rommene?

Det velger dere selv. Mange starter med de rommene som har flest gjester, og legger til flere når de ser i dashboardet hvordan det fungerer.

Hjelper det å få anmeldelser på Google når vi allerede har omtaler på bookingsider?

Ja, mange gjester leter etter hotell direkte på Google Maps, og der vises Google-anmeldelsene. Det er de som synes når noen søker etter hotell i området.

Klar for flere anmeldelser?

Ved utsjekk, når gjesten leverer nøkkelkortet og resepsjonisten spør hvordan oppholdet var.

Bestill Duo124 kr/uke eks. mva · Gratis frakt · Eget dashboard

Spørsmål? Snakk med oss

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web