Slik får flyttebyråer flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for flyttebyråer

Å slippe fremmede inn med alt man eier krever tillit, og folk leser anmeldelser for å se om byrået tar vare på møbler, holder tiden og ikke legger på ekstra kostnader underveis. Mange bestiller flyttehjelp bare én gang, så andres erfaringer er nesten alt de har å gå etter.

Etter flyttedagen er kunden sliten, omgitt av esker og opptatt med internett, nøkler og strøm. Byrået er glemt lenge før sofaen har funnet plassen sin.

Det beste øyeblikket å spørre

Når siste eske er båret inn og kunden ser seg rundt i det nye hjemmet.

Teamlederen tar en siste runde med kunden for å sjekke at alt kom inn og at ingenting er skadet. Akkurat da, før bilen kjører, er det naturlig å takke for oppdraget og holde frem kortet.

Hvor flyttebyråer bør plassere Zervo Trust

• Cards når siste eske er inneByrået har ingen skranke kunden besøker, så teamlederen har kortet med seg inn i det nye hjemmet. Kunden holder telefonen mot det i gangen, når de har sett at sofaen og kjøleskapet står hele på plass.Velg Cards
• Plate i flyttebilenKunden kommer ofte ut til bilen for å kvittere, sjekke at lasterommet er tomt eller hente den siste lampa. En Plate innenfor bakdøra er der akkurat da, og knytter anmeldelsen til den bilen og det laget.Velg Plate

Slik spør du uten å mase

• La teamlederen spørre under sluttsjekken, når kunden har bekreftet at alt kom inn: «Takk for oppdraget. Vil du si hvordan dagen var, kan du holde telefonen mot kortet her.»
• Vent til siste eske er inne; et spørsmål midt i bæringen føles som mas og tar fokus fra jobben.
• Spør også når det har blitt en ripe eller forsinkelse, og si det rett ut: «Vi vil gjerne høre hvordan du opplevde det, også det som ikke gikk som planlagt.»
• Ved kontorflytting spør dere kontaktpersonen som bestilte, ikke hver ansatt, og bare én gang.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken gir teamlederne en kort formulering til sluttsjekken og maler for å svare på anmeldelser om skader, forsinkelser og ekstra timer. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Knytt Cards og Platen i bilen til hvert team, så ser du hvilke lag som får flest trykk og anmeldelser, og hvor det kommer private tilbakemeldinger om skader eller tid. Det hjelper deg å fordele de største oppdragene, se hvem som trenger opplæring i pakking, og se om byrået går bedre eller dårligere gjennom høysesongen.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke gratis flytteesker, gratis bortkjøring eller andre fordeler mot en anmeldelse. Alle kunder skal få se kortet, også dem som opplevde en skade eller forsinkelse. Den som vil, kan i tillegg gi en privat tilbakemelding som går rett til byrået.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web