Slik får flisleggere flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for flisleggere

Et nytt bad er en stor investering, og folk er redde for skjeve fliser, dårlig fall mot sluket og fuktskader de først oppdager senere. Derfor leser de omtaler om nettopp nøyaktighet og membranarbeid før de slipper en flislegger inn i huset.

Badet er gjerne ute av bruk i flere uker, og når det endelig er ferdig, vil kunden bare dusje og flytte inn hylleplassen igjen. At flisleggeren trenger en anmeldelse, tenker de sjelden på før noen minner dem om det.

Det beste øyeblikket å spørre

Når flisene er lagt, fugene er tørre og kunden ser det nye badet med lyset på.

Første gang kunden ser badet ferdig vasket, med jevne fuger og rette linjer rundt nisjen, er reaksjonen ofte sterk. Da kan flisleggeren holde frem et Card og si at noen ord om arbeidet betyr mye, før kunden går i gang med å bære inn håndklærne.

Hvor flisleggere bør plassere Zervo Trust

• Cards når flisene er fugetNår fugene har herdet og badet er vasket, holder flisleggeren frem kortet, så kunden kan holde telefonen mot det mens de står og ser på de rette linjene rundt nisjen.Velg Cards
• Stand på baderomsmesserPå baderomsmessen står standen på bordet ved flisprøvene, der tidligere kunder som stikker innom kan anmelde jobben dere gjorde hjemme hos dem.Velg Stand

Slik spør du uten å mase

• Spør når kunden ser badet ferdig vasket for første gang, ikke mens fugemassen fortsatt herder.
• Flisleggeren kan si det mens dere forklarer fugevask: «Er du fornøyd med hvordan det ble, blir jeg glad for et par ord på Google.»
• Si det rolig og la kunden svare nei uten forklaring, så ingen føler at de må dømme badet før de har tatt det i bruk.
• Nevn det bare én gang ved overleveringen, og ikke send påminnelser i ukene etter.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken hjelper flisleggeren med en kort setning å si ved overlevering av badet, og forslag til svar på anmeldelser om fuger, fall og tidsplan. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

I dashboardet ser dere for hvert sett med kort og for standen på messen hvor mange trykk som kommer, og hvor mange som blir til Google-anmeldelser. Gir hver flislegger sine egne kort, ser dere hvem som får mest tilbakemelding, og om private tilbakemeldinger om for eksempel støv eller tidsbruk dukker opp på bestemte typer jobber.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke at dere tilbyr gratis fugeimpregnering, et avslag eller noe annet i bytte mot en anmeldelse, og dere skal ikke sile ut kunder som var misfornøyde med fargen på fugene eller tidsbruken. Alle kunder skal kunne anmelde dere på Google, og de som har noe de heller vil si direkte, kan bruke privat tilbakemelding i tillegg.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web