Slik får dekkverksteder flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for dekkverksteder

To ganger i året leter bilistene etter et verksted som kan skifte dekk raskt, og anmeldelsene sier mye om ventetid, om de ble ringt når bilen var klar og om dekkhotellet holdt orden på hjulsettene. Det er ofte avgjørende når timebøkene fylles i sesongen.

Et dekkskifte er noe man vil ha unnagjort, og når bilen er ferdig, kjører kunden rett videre. Det er gjerne kø eller et feil hjulsett som får noen til å skrive av seg selv.

Det beste øyeblikket å spørre

Når kunden henter bilen etter dekkskiftet og får nøkkelen over skranken.

Kunden har ventet, kanskje med en kopp kaffe i venterommet, og er lettet over at hjulene er skiftet før snøen kommer. I det nøkkelen leveres og den ansatte viser frem kortet, eller betalingen skjer ved Standen, har kunden et par sekunder til overs.

Hvor dekkverksteder bør plassere Zervo Trust

• Stand i dekkhotelletStanden står ved skranken der kunden henter, signerer og betaler. Den er synlig for alle som står i køen i sesongen.Velg Stand
• Cards når bilen hentesDen som kjører bilen ut og leverer nøkkelen på plassen, har kortet i lomma og viser det frem mens kunden sjekker hjulene. Kunden holder telefonen mot kortet før hun setter seg inn.Velg Cards

Slik spør du uten å mase

• La den som leverer nøkkelen spørre, rett etter at kunden har fått beskjed om mønsterdybde eller dekkenes tilstand.
• Bruk én kort setning ved skranken: «Om du har to sekunder, hjelper det oss mye med en anmeldelse på Google.»
• I den travleste uka med kø ut døra lar dere spørsmålet ligge og peker bare på Standen.
• Spør også kunder som har ventet lenge, og si rolig at de gjerne kan si fra om ventetiden.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken gir dekkverkstedet en enkel sesongrutine for skranken og mekanikerne, og svarmaler for anmeldelser om kø og ventetid. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dere ser trykk, Google-anmeldelser og private tilbakemeldinger for hvert verksted, og om det går bedre eller dårligere gjennom vår- og høstsesongen. Det viser om ekstra bemanning i rushet merkes i tilbakemeldingene, og hvilket verksted som trenger bedre rutiner i dekkhotellet.

Innenfor Googles regler

Google forbyr belønning, så dere kan ikke tilby gratis dekkvask, rabatt på neste skift eller lagring mot en anmeldelse. Alle kunder skal kunne anmelde på Google, også de som ventet lenge, og den som vil kan i tillegg gi en privat tilbakemelding. Kaffen i venterommet er grei, så lenge den ikke henger sammen med en anmeldelse.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web