Slik får butikker flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for butikker

Når folk søker etter en butikk i nærheten, viser kartet stjerner, og den med flest ferske anmeldelser blir ofte valgt foran den som ligger nærmest. Kundene leser om utvalget, om betjeningen kunne svare på spørsmål og om bytte gikk greit.

En handletur er en vanlig del av dagen, og få tenker på å skrive om den når posene er båret ut i bilen. De som opplevde noe irriterende i køen eller ved retur, er gjerne de som skriver uoppfordret.

Det beste øyeblikket å spørre

Ved kassa, i det kunden betaler etter å ha fått hjelp til å finne riktig størrelse, modell eller gave.

Når en ansatt har hentet varen fra lageret eller funnet en løsning på et bytte, er kunden takknemlig mens kortet trekkes. Standen ved terminalen gjør at medarbeideren kan peke på den med et enkelt «Vi blir glade om du legger igjen noen ord» mens kvitteringen skrives ut.

Hvor butikker bør plassere Zervo Trust

• Stand ved kassaKunden står uansett et øyeblikk ved terminalen mens varene skannes, og Standen står rett ved siden av posene. Den er lett å peke på uten å forsinke køen.Velg Stand
• Plate ved utgangenVed døra fanger kunden opp Platen på vei ut, også den som bare så seg rundt og gikk uten å handle. Den gir dem som ikke ble spurt ved kassa, samme mulighet til å anmelde.Velg Plate

Slik spør du uten å mase

• Spør rett etter at du har hjulpet kunden med noe konkret, som å finne riktig størrelse eller pakke inn en gave.
• La den som faktisk ga hjelpen på gulvet si det, ikke bare den som står i kassa.
• Bruk én enkel setning mens kvitteringen skrives ut: «Om du har et øyeblikk, blir vi glade for en anmeldelse på Google.»
• Les køen: er det fullt bak kunden, nøyer du deg med et smil og et nikk mot Standen i stedet for å forklare.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken gir butikken korte kassasetninger som fungerer i en travel kø, og en enkel rutine for å svare på anmeldelser om service, bytte og retur. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dere følger trykk, Google-anmeldelser og private tilbakemeldinger for hver butikk, og ser om tallene går opp eller ned fra uke til uke. Med flere butikker i kjeden blir det tydelig hvilken avdeling som får mest respons, og om det henger sammen med bemanning i helgene, kampanjer eller hvor Platen henger.

Innenfor Googles regler

Etter Googles regler er det ikke lov å tilby gavekort, rabattkode eller en liten vare ved kassa mot at kunden anmelder. Hele kundestrømmen skal kunne anmelde fritt på Google, ikke bare de som handlet mye, og den som heller vil si fra direkte kan i tillegg velge privat tilbakemelding. Ansatte skal heller ikke skrive anmeldelser om sin egen butikk.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web