Zervo Trust for bilverksteder
Slik får bilverksteder flere Google-anmeldelser
Bilverksteder får flere Google-anmeldelser ved å spørre når kunden henter bilen og får nøkkelen tilbake. En Stand i skranken, en Plate i kundemottaket og et Card servicerådgiveren viser frem ute ved bilen gjør det lett å anmelde der og da.
Oppdatert 19. oktober 2026 · Zervo TrustBilverksteder får flere Google-anmeldelser ved å spørre når kunden henter bilen og får nøkkelen tilbake. En Stand i skranken, en Plate i kundemottaket og et Card servicerådgiveren viser frem ute ved bilen gjør det lett å anmelde der og da.
Hvorfor anmeldelser betyr mye for bilverksteder
Når varsellampa lyser eller EU-kontrollen nærmer seg, søker folk etter verksted i nærheten og leser om ærlighet, pris og om bilen var ferdig når det var lovet. Bilkunder er redde for å bli lurt, og erfaringer fra andre i nabolaget veier tungt.
Når bilen går fint igjen, er det ingenting som minner kunden på verkstedet. De kjører rett på jobb eller hjem, og besøket blir fort bare en post på fakturaen.
Det beste øyeblikket å spørre
Når kunden står i skranken, har betalt og får nøkkelen tilbake.
Servicerådgiveren har nettopp forklart hva som ble gjort, kanskje vist frem de gamle bremseklossene. Kunden er lettet over å få bilen og har telefonen fremme etter betalingen, og Standen står rett ved terminalen.
Hvor bilverksteder bør plassere Zervo Trust
Stand i skrankenSkranken er der kunden får forklaringen på arbeidet og betaler. En Stand ved betalingsterminalen gjør det naturlig å anmelde mens praten om pris og arbeid er fersk.Velg Stand
Plate i kundemottaketI kundemottaket sitter folk med kaffekoppen og venter på at bilen skal kjøres frem. En Plate på veggen der blir sett i nettopp den ventetiden, etter at regningen er gjort opp.Velg Plate
Cards når bilen hentesNår servicerådgiveren følger kunden ut på plassen, kan kortet vises frem ved bilen. Kunden holder telefonen mot det mens de nye dekkene eller den stille eksosen fortsatt er det de snakker om.Velg Cards
Slik spør du uten å mase
- La servicerådgiveren spørre når arbeidet er forklart og betalingen er gjort, ikke før kunden har sett regningen.
- Bruk en kort, rolig setning mens nøkkelen gis tilbake: «Hvis du vil, kan du si hvordan vi gjorde det, bare hold telefonen mot standen her.»
- Spør like gjerne når jobben ble dyrere enn antatt: «Vi vil gjerne høre hvordan du opplevde det, også prisen.»
- Spør aldri mens kunden venter på bilen eller er irritert over ventetiden; vent til bilen faktisk står klar ute.
Vil du ha flere tips?
Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken hjelper verkstedet med hva servicerådgiveren kan si i skranken, og hvordan dere svarer saklig på anmeldelser om pris, ventetid og uenighet om feil. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbookenFølg med i dashboardet
Dashboardet viser trykk og anmeldelser per sted og rom, for eksempel skranken, kundemottaket eller hver avdeling hvis dere har flere verksteder. Du ser om kortet servicerådgiveren viser frem ved bilen gir flere anmeldelser enn Standen, og om private tilbakemeldinger om pris eller ventetid øker, så du vet hva som bør tas opp på morgenmøtet.
Innenfor Googles regler
Det er ikke lov å gi gratis vask, rabatt på neste service eller dekklagring mot en anmeldelse. Alle kunder skal få samme mulighet til å anmelde på Google, også den som synes regningen var høy. Den som vil, kan i tillegg sende en privat tilbakemelding som bare verkstedet leser.
Anbefalt for bilverksteder: Trio: Stand, Plate og Cards149 kr/uke eks. mva. Gratis frakt i hele Norge. Eget dashboard.
Bestill Zervo Trust
Spørsmål og svar
Hva koster Zervo Trust for et bilverksted?
Trio (Stand, Plate og Cards) koster 149 kr per uke eks. mva for bilverksteder, betalt hver 4. uke eller forhåndsbetalt med opptil 15 % rabatt. Vil bilverksteder ha et eget produkt til hvert sted og hvert rom, legger hvert ekstra til 25 kr per uke. Oppstarten for bilverksteder er 990 kr og faller bort ved forhåndsbetaling av 24 uker eller mer, og frakten til bilverksteder er gratis i hele Norge.
Kan vi gi gratis bilvask til kunder som anmelder oss?
Nei. Google tillater ikke at kunder får noe igjen for å anmelde, heller ikke vask eller rabatt. Tilby gjerne vask til alle, men aldri knyttet til en anmeldelse.
Hvordan svarer vi på en anmeldelse som sier at verkstedet var for dyrt?
Takk for tilbakemeldingen, forklar kort hva prisen besto av og tilby en gjennomgang av fakturaen. Hold tonen rolig og ta detaljene om bilen direkte med kunden.
Kan vi skille dekkhotellet fra verkstedet i oversikten?
Ja, hvert produkt kan knyttes til et sted eller rom i dashboardet, for eksempel dekkmottaket og verkstedskranken. Anmeldelsene går til samme Google-profil, men dere ser hvor trykkene kommer fra.
Kan vi bruke Cards når vi leverer bilen hjem til kunden?
Ja. Den som leverer bilen viser frem kortet når nøkkelen overleveres, og kunden holder telefonen mot chipen eller skanner QR-koden der og da.
Klar for flere anmeldelser?
Når kunden står i skranken, har betalt og får nøkkelen tilbake.
Spørsmål? Snakk med oss
Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser.
Se Zervo Web