Slik får bilvaskere flere Google-anmeldelser

Kort fortalt

Mobil bilvask får flere Google-anmeldelser ved å holde fram et Card når kunden kommer ut og ser den ferdige bilen, så de kan holde telefonen mot det mens dere står der. En Plate på vaskebilen gir en ekstra mulighet mens dere pakker sammen.

Hvorfor anmeldelser betyr mye for bilvaskere

Når folk skal slippe en fremmed inn i bilen sin, enten det er i oppkjørselen eller på jobbens parkeringsplass, vil de vite at firmaet er til å stole på. Omtalene forteller om innvendig rens, om dere kom til avtalt tid og om felgene faktisk ble rene.

Kunden er sjelden til stede mens dere jobber, og overleveringen blir ofte bare et kjapt takk i oppkjørselen før dere kjører videre til neste oppdrag. Uten et øyeblikk der det er naturlig å spørre, blir omtalen aldri skrevet.

Det beste øyeblikket å spørre

Når kunden kommer ut og ser den rene bilen for første gang.

Kunden ser lakken skinne og åpner døra til et rent interiør, og er gjerne overrasket over resultatet. Da kan dere holde fram et Card mens de kikker på felgene, eller peke på Platen på vaskebilen som står parkert rett ved siden av.

Hvor bilvaskere bør plassere Zervo Trust

Cards når bilen er ferdigDen som har vasket, har kortene i lomma og holder fram et Card når kunden går rundt bilen og ser på lakken. Kunden holder telefonen mot det før de setter seg inn, mens dere fortsatt står ved bilen.Velg Cards
Plate på vaskebilenVaskebilen står parkert ved kundens bil hele oppdraget, og det er der dere ruller sammen slanger og legger bort kluter. En Plate på sidedøra kan kunden skanne mens de prater med dere om resultatet.Velg Plate

Slik spør du uten å mase

Når dere sier fra at bilen er klar, be kunden komme ut og se på den mens dere fortsatt er der. Spørsmålet om Google kommer først når de har sett resultatet: «Hvis du er fornøyd, setter vi pris på et par ord på Google».
Spør bare én gang per vask. Kunden som sier nei eller har det travelt, skal ikke få purring om en omtale.
Møter dere kunden ved bilen, la dem se den først og si fra selv hva de synes, før dere nevner Google.
Bruk samme formulering til faste firmakunder og privatkunder, så alle får det samme rolige spørsmålet.

Vil du ha flere tips?

Gratis: Google Review PlaybookDen gratis Google Review Playbook hjelper mobil bilvask å få anmeldelser selv når kunden aldri ser den som vasket bilen. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dere kan følge med på hvert område: hvor mange kunder som trykker, hvor mange som går til Google og hvor mange som sier fra privat. Det viser hvilke områder som gir mest respons og hvor kundene er misfornøyde, og hjelper dere å bestemme hvor dere bør satse eller endre rutiner.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke at dere gir gratis innvendig vask eller rabatt på neste vask mot en anmeldelse. Dere skal heller ikke ta fram Card bare ved bilene der kunden virker fornøyd. Alle kunder skal kunne anmelde på Google, og den som vil, kan i tillegg si fra privat om for eksempel flekker eller tidspunkt.

Anbefalt for mobil bilvask: Plate og Cards124 kr/uke eks. mva. Gratis frakt i hele Norge. Eget dashboard. Bestill Zervo Trust

Spørsmål og svar

Hva koster Zervo Trust for mobil bilvask?

Plate og Cards koster 124 kr per uke eks. mva for bilvaskere, betalt hver 4. uke eller forhåndsbetalt med opptil 15 % rabatt. Vil bilvaskere ha et eget produkt til hvert område, legger hvert ekstra til 25 kr per uke. Oppstarten for bilvaskere er 990 kr og faller bort ved forhåndsbetaling av 24 uker eller mer, og frakten til bilvaskere er gratis i hele Norge.

Kan vi gi rabatt på neste vask mot en anmeldelse?

Nei. Google tillater ikke belønning for omtaler, heller ikke rabatt på neste vask.

Hvordan svarer vi på en anmeldelse om riper eller flekker?

Takk for tilbakemeldingen, si at dere tar det på alvor og be kunden ta kontakt direkte så dere kan se på bilen. Hold svaret kort og rolig.

Trenger vi et nytt kort for hver bil vi vasker?

Nei. Den som vasker har kortene med seg og holder dem fram for hver kunde, så de samme kortene brukes på alle oppdrag. Har dere flere team ute samtidig, kan hvert team få egne kort, og to kort teller som ett produkt.

Hvordan får vi anmeldelser når kunden ikke er til stede?

Avtal at kunden kommer ut og ser bilen før dere drar, så kan de holde telefonen mot et Card eller Platen på vaskebilen der og da. Er kunden ikke hjemme, er det bedre å spørre ved neste vask enn å la være å møtes.

Klar for flere anmeldelser?

Når kunden kommer ut og ser den rene bilen for første gang.

Bestill Plate og Cards124 kr/uke eks. mva · Gratis frakt · Eget dashboard

Spørsmål? Snakk med oss

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web