Slik får bilforhandlere flere Google-anmeldelser

Hvorfor anmeldelser betyr mye for bilforhandlere

Bilkjøp er et av de største kjøpene folk gjør, og mange er på vakt mot selgere som lover mye. Omtaler om ærlig innbytte, ryddige papirer og god oppfølging etter kjøpet gjør det lettere for nye kunder å velge dere fremfor forhandleren i nabobyen.

Etter overleveringen har kunden bare én ting i hodet: å kjøre den nye bilen hjem. Papirene, forsikringen og overgangen fra den gamle bilen tar all oppmerksomhet, og anmeldelsen blir glemt.

Det beste øyeblikket å spørre

Ved overleveringen, i det selgeren gir kunden nøkkelen til den nye bilen.

Når bilen står vasket og klar, kanskje med sløyfe på panseret, er kunden på sitt mest fornøyde. Selgeren kan holde frem et Card og si at det betyr mye om de forteller hvordan kjøpet var, så kunden kan holde telefonen mot kortet mens dere fortsatt står i utstillingslokalet.

Hvor bilforhandlere bør plassere Zervo Trust

• Stand i utstillingslokaletStår på skranken der kontrakten signeres og finansieringen gjøres klar, så kunden ser den mens papirene skrives ut.Velg Stand
• Plate i verkstedmottaketFestes på disken der verkstedkundene leverer og henter nøkkelen etter service, så de kan anmelde verkstedet mens regningen gjøres opp.Velg Plate
• Cards ved overleveringenSelgeren har kortene i jakkelomma og holder ett frem ved den nye bilen, så kunden kan holde telefonen mot det mens dere står sammen i utstillingslokalet.Velg Cards

Slik spør du uten å mase

• Selgeren spør i det nøkkelen overleveres, når kunden står ved bilen og er fornøyd, ikke mens finansieringen signeres.
• Gjør det personlig: «Det har vært hyggelig å hjelpe deg. Skriver du noen ord om hvordan kjøpet var, betyr det mye for meg.»
• La verkstedmottaket spørre for seg når servicekunden henter bilen: «Var du fornøyd med verkstedet i dag, setter vi pris på noen ord på Google.»
• Selgeren spør om kjøpet én gang ved overleveringen, og gjentar ikke det samme spørsmålet når kunden kommer på første service.

Vil du ha flere tips?

Google Review Playbook★★★★★Gratis: Google Review PlaybookPlaybooken hjelper forhandleren med en fast rutine for selgerne ved overlevering, og forslag til hvordan dere svarer på anmeldelser om innbytte, leveringstid og reklamasjoner. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

I dashboardet ser dere for hver selger hvor mange trykk og Google-anmeldelser kortene deres gir, og hvordan standen i utstillingslokalet og platen i verkstedmottaket bidrar. Det hjelper med å se hvem som er gode på overleveringer, og om private tilbakemeldinger om for eksempel levering, papirarbeid eller ventetid på verkstedet gjelder bestemte avdelinger eller perioder.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke at dere gir fulltank, gratis vask, vinterdekk eller avslag på første service i bytte mot en anmeldelse, og selgerne skal ikke bare ta frem kortet hos dem som har vært fornøyde med innbytteprisen. Alle kunder skal kunne anmelde forhandleren på Google, og den som vil si fra privat, kan gjøre det i tillegg.

Spørsmål og svar

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web