Slik får bakerier flere Google-anmeldelser

Kort fortalt

Et bakeri får flere Google-anmeldelser ved å la kunden bruke chipen mens de venter på at brødet blir pakket eller betaler ved kassa. Med Duo står en Stand ved kassa og en Plate er limt på disken der kunden peker på bollene.

Hvorfor anmeldelser betyr mye for bakerier

Når noen flytter til et nytt nabolag eller vil ha ordentlig surdeigsbrød til helgefrokosten, søker de etter bakeri på Google. Omtalene forteller om kanelbollene er saftige, om det er kø på lørdag og om croissantene er tomme før lunsj.

Kunden kjøper brød nesten hver uke og tenker ikke på det som en opplevelse verdt å skrive om. Det er en vane, og den som har handlet hos dere i årevis kommer sjelden på at bakeriet trenger omtaler.

Det beste øyeblikket å spørre

Ved disken, mens kunden betaler for posen med brød og bakst.

Mens dere skjærer brødet eller legger wienerbrød i pose, står kunden og venter med telefonen klar til betaling. Da er Standen ved kassa rett foran dem, og det tar bare et øyeblikk å holde telefonen mot chipen.

Hvor bakerier bør plassere Zervo Trust

Stand ved kassaVed kassa har kunden telefonen framme for å betale. Standen er det siste de ser før de tar med seg posen ut.Velg Stand
Plate på diskenPlaten sitter der kunden lener seg fram for å se hva som ligger i glassmonteren. Mens de bestemmer seg mellom skolebolle og kardemommeknute, ser de den.Velg Plate

Slik spør du uten å mase

Spør faste morgenkunder mens dere pakker brødet, med noe lett som «du som er her så ofte, legg gjerne igjen et par ord om oss på Google».
Ikke spør når køen går ut døra på lørdag. Da er et raskt takk og smil bedre enn et spørsmål.
Når en kunde roser en kake eller et brød, kan dere svare «så hyggelig å høre, skriv gjerne det på Google, det hjelper oss mye».
Si til kunder som henter bestilte kaker at de gjerne kan anmelde etter selskapet, så de ikke føler de må gjøre det før de har smakt.

Vil du ha flere tips?

Gratis: Google Review PlaybookDen gratis Google Review Playbook hjelper bakeriet med korte, naturlige setninger som kan sies over disken uten at det tar tid fra køen. Verdi 1 499 kr, gratis i dag.Hent playbooken

Følg med i dashboardet

Dere kan følge med på hvert bakeri: hvor mange som trykker ved kassa og ved disken, hvor mange som går til Google og hvor mange som sier fra privat. Det viser om plasseringen fungerer, og om tilbakemeldingene endrer seg når dere bytter sortiment, åpningstider eller ansatte på morgenskiftet.

Innenfor Googles regler

Google tillater ikke at dere gir en gratis bolle, kaffe eller rabatt til kunder som skriver en anmeldelse. Dere skal heller ikke bare spørre stamkundene som alltid er fornøyde. Alle kunder skal kunne anmelde på Google, og den som vil, kan i tillegg si fra privat om for eksempel at et brød var brent eller at en vare var utsolgt.

Anbefalt for bakerier: Duo: Stand og Plate124 kr/uke eks. mva. Gratis frakt i hele Norge. Eget dashboard. Bestill Zervo Trust

Spørsmål og svar

Hva koster Zervo Trust for et bakeri?

Duo (Stand og Plate) koster 124 kr per uke eks. mva for bakerier, betalt hver 4. uke eller forhåndsbetalt med opptil 15 % rabatt. Vil bakerier ha et eget produkt til hvert bakeri, legger hvert ekstra til 25 kr per uke. Oppstarten for bakerier er 990 kr og faller bort ved forhåndsbetaling av 24 uker eller mer, og frakten til bakerier er gratis i hele Norge.

Kan vi gi en gratis bolle til kunder som anmelder oss?

Nei. Google tillater ikke at dere gir noe av verdi i bytte mot en anmeldelse, heller ikke små ting som en bolle eller kaffe.

Hvordan svarer vi på en anmeldelse om utsolgte varer?

Takk for tilbakemeldingen og forklar kort at dere baker ferskt hver dag og derfor kan gå tom. Fortell gjerne når det er lurt å komme for å få det de vil ha.

Vi har flere utsalg. Kan vi se dem hver for seg?

Ja. Hver Stand og Plate knyttes til riktig bakeri, så dashboardet viser tallene for hvert sted og sender kunden til riktig Google-profil.

Hvorfor har vi så få anmeldelser når vi har mange faste kunder?

Faste kunder kjøper av vane og tenker sjelden på å skrive omtaler. Når chipen står rett ved kassa, blir det enkelt for dem å gjøre det mens de betaler.

Klar for flere anmeldelser?

Ved disken, mens kunden betaler for posen med brød og bakst.

Bestill Duo124 kr/uke eks. mva · Gratis frakt · Eget dashboard

Spørsmål? Snakk med oss

Får nettsiden kundene til å ta kontakt?Zervo Web bygger en nettside som blir funnet på Google og i AI-søk, holdes oppdatert og skaffer henvendelser. Se Zervo Web